Kocaeli İzmit’teki Çetaş bayisinden 27 Şubat tarihinde peşin ödeme yaparak satın aldığım Citroen C5 aracım hala teslim edilmedi. Ödeme yapıldıktan sonra, bayiden sürekli olarak “bugün, yarın, geliyor” gibi belirsiz ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Hem bayiyi hem de Citroen genel merkezini aramama rağmen, tek aldığım cevap, “geri dönüş yapılacak” şeklinde oldu. Ancak, hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmadı ve yazılı ya da sözlü olarak bir teslim tarihi verilmedi.
Bayi ve Citroen Genel Merkezi Tarafından Yetersiz İletişim
Süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik, mağduriyetimi daha da derinleştirdi. Ödemesini tamamen yaptığım ve faturası kesilen bir aracın teslimatının bu kadar uzun süre gecikmesi, araç almak isteyen diğer tüketicilere de bir ders olmalı. Hem bayinin hem de genel merkezin süreç konusunda şeffaf olmaması, ciddi mağduriyet yaratmakta.
Telafi Talebi ve Hukuki Süreç Uyarısı
Araçsız kaldığım sürede yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Araç teslim edilene kadar yaşadığım sıkıntılar ve ödediğim paranın faiz kaybı için tarafıma makul bir telafi yapılması gerekmektedir. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtiyorum.
Bu olay, hem bayinin hem de markanın müşteri memnuniyeti adına büyük bir sınavı. Citroen ve Çetaş bayisinin daha şeffaf ve etkili bir çözüm süreci sunarak bu sorunu bir an önce çözmesi bekleniyor.
